Odstoupení od smlouvy

Reklamace a RMA servis eshopu SG12.cz

Potřebujete reklamovat výrobek zakoupený na sg12.cz? Pro urychlení vyřízení reklamace využijte online RMA formulář. Díky němu získáme všechny potřebné informace a můžeme vaši reklamaci zpracovat co nejrychleji.

Co je RMA?

 RMA (Return Merchandise Authorization) je proces, který umožňuje evidenci a rychlé vyřízení reklamací, servisních požadavků nebo vrácení zboží.

Kdy použít RMA formulář?

• výrobek nefunguje správně
• došlo k poškození výrobku
• chybí součást balení
• potřebujete záruční servis
• chcete zaslat výrobek k odbornému posouzení

Jak reklamace probíhá?

1. Vyplňte RMA formulář

Uveďte:

• kontaktní údaje
• číslo dokladu
• model výrobku
• popis závady
• fotografie nebo video (pokud jsou k dispozici)

2. Vyčkejte na potvrzení

Servisní oddělení zkontroluje údaje a zašle další instrukce.

3. Odešlete výrobek

Po potvrzení reklamace zašlete výrobek na uvedenou adresu.

4. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.

Co přiložit k reklamaci?

• kopii dokladu o koupi
• popis závady
• kompletní výrobek včetně příslušenství (pokud je vyžadováno)

Časté dotazy (FAQ)

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamace vyřizujeme v souladu s platnou legislativou. Ve většině případů je proces výrazně rychlejší.

Mohu reklamaci vyřídit bez dokladu?

Doklad o koupi významně urychlí identifikaci výrobku a vyřízení reklamace.

Mohu reklamaci sledovat online?

Ano, po přijetí reklamace vás budeme informovat o jejím průběhu.

Kde najdu výrobní číslo?

Výrobní číslo bývá uvedeno na štítku výrobku nebo na obalu.

Potřebujete reklamovat výrobek?

Vyplňte online RMA formulář a urychlete vyřízení reklamace.

Vyplnit RMA formulář